こんにちは！

 

整体院・サロン経営★幸せ繁盛実践会の

上川名おさむです。

 

 

 

先ほど帰った患者さん（サイトウさん）が

会計をして帰り際に

「先生、この前電話で予約するときにサイトウとしか言ってないのに

何で私ってわかったんですか～？」

と聞かれました。

 

 

予約のときに、

そのときはたまたますぐに声でわかったので

「サイトウ●●子さんですね♪」

と確認したのですが

それが嬉しかったみたいです。

 

 

 

患者さんはちょっとしたことで

「大切にされている」と思ってくれます。

 

 

「サイトウさんはいつもとても優しい声なのですぐわかりましたよ！」

（本当にそう思っているので）

と答えたら

 

ニコニコして嬉しそうに帰っていったので

これからはわかったときは

あえてこちらからフルネームで呼んで確認しようと思いました。

 

 

 

もちろん、佐藤さんとか高橋さんとか

多い苗字のときは必ずフルネームで確認しています。

 

 

当然ながら苗字だけで特定できないときは

フルネームを言ってもらうようにしています。

 

 

 

しかし、

 

 

「下のお名前もお願いします。」

と言われるのと

 

「佐藤●●さんですね。いつもどうも♪」

 

みたいに言われるのでは

後者のほうが気分がいいですよね。

 

 

 

患者さんが名前を名乗る前に、声だけでわかるときは

こちらから●●さんですね、と言っていきたいです。

 

 

たまに声だけでわかる患者さんがいますが

声だけでわかられて悪い気はしないかと思います。

 

 

 

 

ちなみに、さっきは患者さん（ハシモトさん）の電話予約で

フルネームで「ハシモト●●さんですか？」と確認したら

違うハシモトさんで気まずかったです。

 

 

自信がないときは無理しないようにしようと思いました（笑）

 

 

2010/11/12

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