こんにちは！

 

整体院・サロン経営★幸せ繁盛実践会の

上川名おさむです。

 

 

 

前号のメルマガでご紹介したキャンセル待ちシステムについて

もう少し詳しくお話します。

 

 

予約が一杯もしくは、患者さんの希望する時間帯の予約が埋まっている場合に、

 

「すみません。今日は予約が一杯でして・・・」

「その時間は埋まってるんです・・・」

 

とすぐに断るのではなく、

 

 

「現在キャンセル待ちの状態ですので連絡先を教えていただければ

空きが出来次第こちらからご連絡差し上げます」

 

とご案内します。

 

 

 

そうすることで実際にキャンセルが発生したときにも

残念な思いをしなくてすみます。

 

 

しかし、メリットはそれだけではありません。

 

 

そのようにご案内をするようになってから感じていることですが、

一度断った人が再度電話をしてくる確率が上がっています。

 

きちんと計測はしていませんが、

 

 

「さっき電話した者ですが明日は空いていますでしょうか？」

「さきほどの者ですがやっぱり●時でお願いします。」

 

という電話が確実に増えています。

 

 

 

先週の土曜日も11名で予約が超満員状態でした。

（基本的にはうちは10名で予約をお断りします）

 

ところが、当日になって、風邪や急な仕事などで

2名キャンセルが発生しました。

 

しかし、キャンセル待ちシステムのおかげで

結局この日は12名の施術をすることができました。

（少々くたびれました(^.^)）

 

 

 

キャンセル待ちを申し込むことで、

その患者さんの意識は完全にうちの整体院に向きます。

 

仮にその日キャンセルが出なかったとしても

意識がこちらに向いていますし、

キャンセル待ちになるくらい人気の整体院なのだろうと

思っていただくことにもなります。

 

 

これが、「予約一杯です」と断ったとしたら

その患者さんの意識は別の整体院に向いてしまうかもしれません。

また、一度でも「断られた」という意識はあまりよい印象を与えません。

 

 

同じ断るのでも、キャンセル待ちをご案内することで、

その患者さんの無意識レベルの印象はだいぶ違うと思うのです。

 

 

そんなわけで、予約が埋まっているときは

積極的にキャンセル待ちのご案内を差し上げるといいですよ。

 

 

 

 

ＰＳ．

 

現在新しい集客方法に取り組んでいます。

ライバルとまったく競争しなくても

長期的にしっかり集客できる仕組みを構築したいと考えています。

 

オンラインとオフラインを融合させた方法ですが、

整体院で取り組んでいるところは私は見たことありません。

コンサル会員の先生には内容を少しずつお話しています。

 

 

2010/03/01

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