こんにちは！

 

繁盛セラピスト育成アドバイザーの

上川名おさむです。

 

 

先月、エチカの鏡という番組で平林郁さんという

接遇（接客マナー）の講師の方が紹介されていました。

 

 

この回はCMだけで、番組見はなかったのですが、

6月に伝説の女講師として平林さんが紹介されていたときに見ました。

 

 

とにかくおっかないおばさん！

スパルタ式でびしっとやるのです。

 

 

でも研修を受けた企業や病院や役所などは

働く人の意識が変わり、業績も上がるそうです。

 

 

大企業も含めてひっぱりだこの講師だそうです。

 

 

番組を見るだいぶ前に家の車の用事で、

カーディーラーに行ったことがあったのですが、

そのお店の人たちの雰囲気がとてもよかったことがありました。

 

 

営業担当だけでなく、修理のスタッフもみんな笑顔で、

自然と荷物を持つのを手伝ってくれたり、

なんだかみんな良い人たちばかりだったのです。

 

 

そうしたら、その後エチカの鏡を見ていたら、

平林さんがこの車屋さんのメーカーに呼ばれて、

おっかない研修をやっている様子が放送されていたのです。

 

 

私が行った店舗のスタッフがその研修を受けているかどうかは

定かでありませんが、きっとそうに違いない！と思いました。

 

 

 

それで今月、家の車がちょっと調子が悪く、

妻が子供たちを連れて、例の車屋さんに行くことになりました。

 

 

私はエチカのあのおっかないおばさんの研修を受けているにちがいない、

と思ったので、妻にもそのように話しました。

 

 

それでお店に行ってきた妻の話を聞いてみると、

意識してみてみたら、本当に素晴らしい接客だったと言っていました。

 

 

子供たちの分のお菓子やジュースも用意されていて、

みんな笑顔で親切だったそうです。

帰りにはなぜかカレーの材料までもらってきました。

（車屋さんですよ）

 

 

どんな業種でも、人と人が接するわけですから、

接客マナーは大切だなぁと改めて感じました。

 

 

今度の日曜日にも平林さんの特集が放送されるようです。

 

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